FAQ
CONSIGO RASTREAR MINHAS COMPRAS?
Sim, é possível rastrear suas compras. Para produtos enviados pelos Correios, o código de rastreamento será enviado ao cliente assim que o pedido for despachado. Com esse código, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios.
É POSSÍVEL REALIZAR A RETIRADA DO PEDIDO DIRETAMENTE NA LOJA?
Sim, é possível retirar o seu pedido diretamente em nossa loja.
EM QUANTAS VEZES POSSO PARCELAR MINHA COMPRA?
Você pode parcelar sua compra em até 4 vezes sem juros. Além disso, oferecemos a opção de parcelamento em até 12 vezes com juros.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?
- Pessoa Física: Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, cartão de débito, Pix e transferência bancária.
- Pessoa Jurídica: Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, cartão de débito, Pix, transferência bancária e boleto bancário (após aprovação de crédito).
QUAIS CARTÕES DE CRÉDITO SÃO ACEITOS?
Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard, Hiper, Hipercard e Elo.
QUAL O PRAZO PARA ENVIO DOS PRODUTOS?
O prazo de envio dos produtos é de até 2 (dois) dias úteis para produtos já montados.
QUAL É O PRAZO DA GARANTIA?
O prazo da garantia é de até 365 dias (12 meses), contados a partir da data de compra do produto.
COMO ACIONAR A GARANTIA?
Para acionar a garantia, envie um e-mail para financeiro@rgdutra.com.br contendo as seguintes informações:
- Nota fiscal do produto;
- Seu número de telefone;
- Detalhamento do problema encontrado (por exemplo, um vídeo mostrando o defeito do produto).
Após o envio, nossa equipe entrará em contato com você para fornecer as instruções necessárias para o processo de garantia.
QUAL O TEMPO DE PROCESSAMENTO DAS DEVOLUÇÕES OU TROCAS?
O tempo de processamento das devoluções ou trocas é de até 15 (quinze) dias úteis. Durante este período, nossa equipe avaliará o produto devolvido e tomará as medidas necessárias para concluir o processo de troca ou reembolso.
